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ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示

朱国玮  胡伟  
【摘要】:美国是最早开始评价政府和公共组织的顾客——公众满意度的国家。经过将近十年的理论研究和实践,ACSI模型在政府和公共组织中的运用已趋于成熟。学习和了解美国的实践将对我国衡量和提高公众满意度提供有益的指导。

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