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主流电商APP对用户体验感知满足程度的对比分析

柴雪芳  徐静  刘胜强  
【摘要】:电子商务迅猛发展,大屏智能手机普及,无线网络深入人心,三剑合璧,使得电子商务呈现出明显向手机端转移的趋势。但国内目前还没有系统研究移动电商APP用户体验方面的报告。我们这次对中国手机用户电商APP购物行为的研究,是基于用户日志追踪分析,将用户在手机APP上的购物分为首页、查找商品、商品详情页、订单与支付四个关键环节,分析各关键环节用户关注要素,对比分析主流移动电商在用户关注要素上的实现程度,指出主流移动电商在手机购物APP用户体验方面的亮点及存在的缺陷。

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