【摘要】：该文在借鉴多方面顾客满意度模型构建思路的基础上,结合科技数据库网站服务的特点,提出了一个科技数据库网站顾客满意度测评模型。该模型强调测评的目的性,并通过在模型中引入“持续改进”结构变量体现顾客满意度的时间性和循环的思想,使顾客满意度测评成为一个不断改进和完善的过程。