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基于体验的员工满意度模型

赵永全  
【摘要】:本文在回顾国内外有关员工满意度管理理论的基础上,提出了基于体验的员工满意度模型。这一模型借鉴了心理学中的黑箱理论,模型将员工满意度的形成看作是从组织服务的出发的员工体验过程。员工在个体体验的同时会对组织服务的合理性进行评价,员工满意度形成后会对员工忠诚产生较大影响。

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