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CRM客户关系管理系统的搭建及其应用

张洋  庞德明  
【摘要】:随着新经济时代的来临,客户已经成为企业最重要的资源。谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就赢得了利润。客户关系管理(Customer Relationshi PManagement,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间的关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的"一对一关系",从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。它实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

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