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流量包产品目标用户的预测分析

何杨  
【摘要】:伴随着5G时代的来临,运营商要做好流量业务的发展。本文主要目的是为联通的流量月包产品寻找目标用户,提供运营策略,进行精准营销。目前联通公司主推的流量包产品有5G升级包、圣代包两款月包产品。影响用户订购流量包产品的因素有出账收入、流量使用情况、套餐类型等。本文以某省联通2021年9月两款月包的营销数据作为研究对象,根据每款产品的特点建立模型,预测购买流量包的潜在用户,为专业外呼优化、场景化营销策略部署提供建议。从用户的基本信息、消费信息、套餐情况、终端情况四个方面对订购相关流量包产品的用户进行描述性分析。数据层面上,分别使用交叉验证和欠采样法进行数据处理,然后采用随机森林和支持向量机建立目标用户预测模型。通过模型对比表明:从查全率看,升级包基于全部数据的随机森林模型达95.7%;从查准率看,基于欠采样的随机森林模型达92.0%,且该模型AUC达90%,预测效果最好。圣代包基于交叉验证的随机森林模型AUC也达到90%,说明预测流量包目标用户的模型效果很好。

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