【摘要】：正一、文明服务 1．以白求恩精神为榜样,树立全心全意为人民服务思想,热情为伤病员服务,努力做好休养食堂是医院第二药房的保障工作。 2．一切为有利于伤病员出发,实行五到科室:予幼到科室、开饭到科室、售票到科室、征求意见到科室、观察病情到科室。 3．微笑服务,说话和气,有问必答,耐心解释,一视同仁。