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注重零售企业深层次的商业文化挖掘 建立以顾客为中心的服务文化——大连百货大楼“十五条龙”服务效应及所体现的服务文化理念

丁宝生  
【摘要】:正 商业文化创立和所走过的实践构建了包括商品文化、环境文化、营销文化和商业伦理文化的框架体系。这些文化在商业零售企业经营管理运行中,都离不开服务、离不开顾客,营销文化的核心是服务文化。一切从顾客出发,把顾客需求作为着眼点,把顾客满意作为落脚点,把为顾客解决问题作为管理点,是服务文化的中心内容。

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