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顾客满意度的Bayes估计

苗敬毅  
【摘要】:正一、研究背景在20世纪70年代的早期,美国开始对顾客满意度(Customer Satisfaction)进行大量的研究。随后自80 年代初期,欧洲、日本等发达国家的一些先进企业开始将顾客满意度战略引进企业的经营之中,对顾客满意度进行测量和研究也成为这些企业整体质量计划的重要组成部分。顾客满意度研究不仅在企业微观层面上广泛开展,而且也应用于国家、行业等宏、中观经济分析中。瑞典、德国和美国等发达国家相继建立了国家或行业的顾客满意度测评体系.在国内,顾客满意度工作的研究和应用也在许多高校和市场研究公司中进行。

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