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导医语言使用状况调查

郑洪波  黄丽萍  
【摘要】:正导医服务具有5个职能,即迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医台是医院的文明窗口,导医是患者对医院的第一印象。导医专业的诊前咨询和指导,可以让患者少走弯路,改善门诊就诊秩序,提高就诊质量,减少患者就诊盲目性,缩短就诊时间。热情礼貌的导医语言及良好的导医服务让患者产生亲切感。本文重点关注导医的语言服务问题,以上海市闵行区内所有医疗机构导医为样本,对导医的语言使用状况进行调查。

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