转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究

【摘要】：本文通过对于新疆的移动通讯网络用户的问卷调查,分析了转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用。研究发现,相对于满意度而言,转换成本对于顾客忠诚度的影响是十分微弱的,且不同的转换成本对于移动通讯网络用户忠诚度的影响强度是不同的,其中利益型转换成本的影响相对是最强的,程序型转换成本其次,而风险型转换成本的影响最弱。本研究还发现,高转换成本下顾客满意度对于忠诚度的影响并不弱于低转换成本下的影响。

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前20条

1	刘淙;;手机顾客满意的博弈分析[J];商业文化(上半月);2011年06期
2	姚层林;;基于顾客满意度的汽车消费者评价模型构建[J];商业时代;2011年18期
3	余文兵;黄云飞;王磊;;基于质量成本理论的网上博弈竞价模式研究[J];中国质量;2011年05期
4	方楚;郑秋莹;姚唐;穆琳;范秀成;;顾客价值驱动的企业绩效模型:元分析验证[J];现代管理科学;2011年08期
5	邹凯;张瑜;杨雅惟;;城市管理信息化公众满意度指数模型实证研究[J];图书情报工作;2011年08期
6	许露;;基于改进DEA模型的供应商的评价与选择[J];经济研究导刊;2011年24期
7	李子江;;基于社会关系网的交易费用模型[J];中国经济问题;2011年04期
8	石书玲;;基于不同评价主体的知识联盟绩效评价模型构建[J];科技进步与对策;2011年18期
9	;[J];;年期
10	;[J];;年期
11	;[J];;年期
12	;[J];;年期
13	;[J];;年期
14	;[J];;年期
15	;[J];;年期
16	;[J];;年期
17	;[J];;年期
18	;[J];;年期
19	;[J];;年期
20	;[J];;年期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2	张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
3	苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
4	李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
5	仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
6	刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
7	高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
8	程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
9	张波;李从东;;顾客满意度的模糊综合评价方法研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（下）[C];2005年
10	吴军;徐渝;欧海鹰;;证券公司营业部客户排队系统研究[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
2	张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
3	耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
4	康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
5	刘振聚;城镇居民住房需求研究[D];天津大学;2007年
6	吴伟强;面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究[D];天津大学;2005年
7	赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
8	金宁;公共交通乘客满意度测评理论及实证研究[D];吉林大学;2009年
9	陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
10	马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
2	陈岸清;个人网上银行顾客忠诚影响因素研究[D];厦门大学;2009年
3	侯文霞;基于结构方程模型（SEM）的顾客忠诚度研究[D];中国石油大学;2009年
4	史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
5	孙烨华;顾客忠诚计划（LPs）评估模型研究[D];南京师范大学;2006年
6	商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
7	金栋;我国低成本民营航空公司顾客满意度主要驱动因素研究[D];南京航空航天大学;2008年
8	方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
9	边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
10	王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年

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