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品牌声望对消费者满意度的影响——家用轿车行业的实证研究

王广富  
【摘要】:品牌声望反映了消费者对产品的象征性利益需求,因而会对消费者满意度产生重要的影响。本文首次把品牌声望概念加入到消费者满意度影响因素的研究中。通过对家用轿车消费者的调查,利用结构方程模型方法同时检验了价格、质量、品牌声望、感知价值和满意度之间的关系,形成了上述5个变量之间的结构关系模型,并将其与现有的两个消费者满意度影响因素模型加以比较。

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