基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究

【摘要】：针对服务忠诚度的前置变量研究者众多,但多个学派的研究成果不一,大家并未形成较为统一的认识。公平性的概念较早就被营销学界引入进来,但在涉及服务影响领域的研究中,公平性经常与服务抱怨和服务补救联系到一起。在此基础上,采用基于Lisrel统计分析软件的结构方程模型,综合分析了包括顾客信任、顾客感知价值等多个前置变量对服务忠诚度的影响,并建立了最终模型。最后详细分析了公平性变量对以上关系模型的调节作用。

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3	张德鹏;陈少霞;;顾客忠诚对盈利能力的影响效应[J];中国管理科学;2011年04期
4	马玉鑫;;辽阳移动公司的顾客忠诚度研究[J];辽宁师专学报(社会科学版);2011年04期
5	李孟君;刘俊花;;谈商业银行顾客忠诚度的提高[J];经济研究导刊;2011年20期
6	宋相豫;;电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略[J];中外企业家;2011年11期
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8	孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期
9	陈蕾;辛田;;本土超市顾客忠诚度的研究[J];中外企业家;2011年10期
10	曹洋;;浅析我国商业银行服务营销策略[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年08期
11	陈亚荣;张帅;;基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究[J];企业导报;2011年13期
12	李华敏;王丹丹;;消费情绪归因及其对顾客忠诚的影响[J];商业研究;2011年07期
13	朱巧妮;顾庆良;;服装在线消费的决策满意度模型构建[J];经济师;2011年07期
14	张秀红;;走出对顾客忠诚的认识误区[J];人力资源管理;2011年09期
15	宋喜国;刘瑞林;;门诊患者忠诚度与医院服务营销策略[J];卫生经济研究;2011年09期
16	汤俊;;“后危机时代”的营销主张:服务主导逻辑的视角[J];武汉商业服务学院学报;2011年03期
17	罗毅;;增值营销提升顾客忠诚[J];中国药店;2011年07期
18	温蕾;;浅析如何在网络营销战略中培养顾客忠诚度[J];科技信息;2011年15期
19	刘德智;李毅斌;;产品经验约束下的服务性企业顾客忠诚影响因素研究[J];中国商贸;2011年24期
20	孙剑;龚继红;张静芳;;城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查[J];林业经济;2011年06期

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2	付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
3	杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4	杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年
5	彭昱;甘志新;;浅谈健康体检管理模式中如何做到从顾客满意到顾客信任[A];第二十二届航天医学年会暨第五届航天护理年会论文汇编（上册）[C];2006年
6	李召敏;李涛;宋光兴;;网络营销中顾客信任的建立途径及模糊综合评价模型[A];第四届中国不确定系统年会论文集[C];2006年
7	唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
8	陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9	王核成;屈锋松;;移动通信市场转换成本对顾客忠诚的影响实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年
10	余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年

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1	张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
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3	王博;网络购物顾客感知价值与服务忠诚研究[D];重庆工商大学;2008年
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5	康佳丽;房地产企业的顾客忠诚研究[D];华中农业大学;2009年
6	段琼枝;基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究[D];西南交通大学;2008年
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9	肖芳;我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D];同济大学;2008年
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1	廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
2	廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];经济日报;2005年
3	朱凌志;门店经营重在顾客信任[N];医药经济报;2009年
4	林娜;培养顾客忠诚度比推销商品更重要[N];国际商报;2009年
5	王亮;提高顾客忠诚度的六大秘诀[N];国际商报;2009年
6	刘玉平;顾客忠诚度：促销的主旨[N];医药经济报;2009年
7	本报记者赵俊晖;让顾客快乐掏钱消费[N];中国服饰报;2010年
8	着装顾问培养专家张旭华;三步提速顾客忠诚度[N];中国服饰报;2011年
9	廖仲毛;先赚顾客忠诚度[N];经理日报;2002年
10	朱凌志;顾客信任是企业的最大利益[N];医药经济报;2009年

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