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服务营销组合与服务品牌权益:影响路径和作用强度

范秀成  张彤宇  
【摘要】:本研究从顾客感知的角度将“服务营销组合”与“服务品牌权益”这两个概念进行了整合,提出了“基于顾客感知的服务营销组合与服务品牌权益模型”,探讨了服务营销组合要素、服务品牌权益维度及整体服务品牌权益三者之间的关系。服务品牌权益的维度决定了整体服务品牌权益,而服务营销组合要素则通过驱动服务品牌权益维度来间接影响服务品牌权益。

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1 范秀成;张彤宇;;服务营销组合与服务品牌权益:影响路径和作用强度[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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