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构建客户关系管理系统 实现保险公司价值创新

郑嘉龙  樊鹏玉  
【摘要】:产品和服务创新是中国保险业发展的关键,客户关系管理是保险产品和服务创新的必由之路。随着保险市场的开放,保险主体的增加,特别是外资公司在进入我国市场的同时,除了技术、人才等方面的优势外,也引入了CRM系统,我国保险业竞争必将异常激烈。在这种新形势下,中资保险公司不仅要确立客户关系管理理念,学习和借鉴发达国家保险公司实施客户关系管理的经验,而且要结合中国国情和中资保险公司的实际,建立自己的CRM系统,降低经营风险,提高经营管理水平,实现保险公司价值创新。

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