增强服务客户意识构筑网络服务平台——关于建筑施工企业提高顾客满意度的反思与实践

汤丽娜刘建斌郑亚文

【摘要】：本文就建筑施工企业在新的市场经济环境下“如何贯彻‘顾客至上’的服务理念、切实提高顾客满意度”的问题进行了深入的反思,并在此基础上结合企业实际提出了构筑网络服务信息平台的初步思路与实施要求。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	蒙玉玲;孙建飞;;顾客满意视角下的服务补救[J];合作经济与科技;2011年05期
2	杨甜;;服务补救与顾客满意度及口碑传播意向的关系综述[J];中国商界(下半月);2010年12期
3	王书翠;;基于投诉管理的顾客满意度策略[J];社会科学家;2008年01期
4	程霜霜;;服务补救意义及策略探析[J];中国科技信息;2010年23期
5	于坤章;李尤;殷玉婷;;服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析[J];财经理论与实践;2008年02期
6	严浩仁;;服务补救的公平要素及其对顾客满意的影响研究[J];消费导刊;2009年03期
7	肖刘莉;;顾客感知的服务公平性与服务补救对顾客满意度的影响[J];大众商务;2009年14期
8	陈可;涂荣庭;;基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究[J];南开管理评论;2008年04期
9	陈雪阳;刘建新;;国外服务补救研究及其启示[J];商业研究;2008年08期
10	王达峰;韩顺平;徐波;;浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系[J];科技情报开发与经济;2006年02期
11	许春友;;提升顾客忠诚视角的服务补救[J];市场周刊(理论研究);2007年05期
12	高斯曼;;服务补救对顾客满意度及行为意向的影响[J];中国城市经济;2011年17期
13	王珂;何谦;汪照;;服务失败和服务补救下的顾客满意度研究综述[J];科技管理研究;2006年12期
14	王丽;;服务补救与顾客感知价值、顾客忠诚关系研究[J];魅力中国;2008年03期
15	郭明春;范纪珍;;服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究[J];经济问题;2010年12期
16	刘送英;孙锐;;服务失败与服务补救后顾客口碑传播意愿研究——一个理论框架[J];科技管理研究;2011年05期
17	钟天丽;;服务补救预期和失败严重程度对服务补救效果的影响[J];商场现代化;2008年13期
18	杨学成;郭国庆;汪晓凡;陈栋;;服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响[J];管理评论;2009年07期
19	张静;;服务补救对顾客满意度的影响——以快递行业为例[J];沿海企业与科技;2010年06期
20	杨丽华;廖进中;时格格;;服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究[J];软科学;2010年07期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	汤丽娜;刘建斌;郑亚文;;增强服务客户意识构筑网络服务平台——关于建筑施工企业提高顾客满意度的反思与实践[A];第九届建筑业企业信息化应用发展研讨会论文集[C];2005年
2	谭小伟;;保险营销过程中的顾客抱怨管理及服务补救[A];中国保险学会首届学术年会论文集[C];2009年
3	杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
4	郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
5	吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
6	毛宽荣;;肛肠科投诉处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];2011年
7	毛宽荣;;肛肠科投诉处理与服务补救措施[A];中国肛肠病研究心得集[C];2011年
8	李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
9	张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
10	郭贤达;陈荣;谢毅;;如何在服务失败后仍然得到顾客的拥护?——感知公平、顾客满意、顾客承诺对行为意向的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	周熙;网络商店服务补救质量对顾客忠诚的影响[D];重庆大学;2010年
2	刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
3	张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
4	陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
5	宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
6	李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
7	周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
8	邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
9	李四化;服务补救与顾客后续行为意向关系研究[D];辽宁大学;2009年
10	马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	王荣;基于顾客满意的服务补救策略研究[D];北京化工大学;2007年
2	田凤姹;中小企业客户关系管理系统的研究及应用[D];天津工业大学;2005年
3	徐成银;快递服务补救对顾客行为意向的影响研究[D];杭州电子科技大学;2010年
4	孔令东;移动通信服务补救后顾客满意研究[D];北京邮电大学;2010年
5	潘丽君;饭店顾客感知公平性、消费情感与服务补救绩效的关系研究[D];浙江大学;2011年
6	程主刚;基于服务补救的感知公平对购后行为影响的实证研究[D];西南交通大学;2010年
7	于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
8	罗舒文;餐饮企业顾客抱怨与服务补救研究[D];天津商业大学;2011年
9	凌正夫;中国电信湖南公司服务补救与顾客忠诚度研究[D];湖南大学;2010年
10	杨佳佳;不同失误归因下服务补救对顾客忠诚影响的实证研究[D];青岛大学;2010年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
2	彭娅娜龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
3	中国人民大学应用统计科学研究中心满意度评估系统应用研究课题组执笔梁燕;顾客满意度综述（二）[N];中国食品质量报;2003年
4	HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年
5	雷敏;家电服务顾客满意度行业标准出台[N];经济参考报;2007年
6	刘文;丽嘉用顾客满意度考评员工[N];中国现代企业报;2007年
7	唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
8	特约记者程玉隽;黑龙江销售强化管理增加销量[N];中国石油报;2008年
9	河北省第四建筑工程公司北京公司张建永张建军李军芳;浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度[N];建筑时报;2005年
10	早报记者肖蓓;顾客满意度沃尔玛居首物美最差[N];东方早报;2007年

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