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通勤者對於大眾捷運系統環境設施與服務品質之滿意度分析

李家儂  黃涵鬱  
【摘要】:由於都市快速發展下,臺灣已邁進便利及快速的通車時代。便捷的大眾運輸系統為交通工具重要的一環。民眾外出或通勤等交通活動下,大眾運輸系統的搭乘量越來越多。而大臺北都會區隨著經濟快速發展與就業機會多,外出通勤的工具格外重要。私人運具的成長使得道路建設不及私人運具的成長幅度,因此規劃與發展具便捷又舒適的大眾運輸系統與環境設施為當務之急。本研究利用文獻回顧分析大眾運輸系統針對通勤者所提供的軟硬體服務現況,以通勤者為研究物件,透過問卷調查瞭解通勤者搭乘大眾運輸系統需求時,遇到其不便與困難。進而分析通勤者使用大眾運輸系統的現況及其改善之處。本研究以板橋捷運通勤者為實證研究物件,使用敍述性統計來說明人口統計變項與服務品質。並使用SPSS軟體進行敍述統計、信度分析、因素分析、變異數分析以及線性回歸分析來探討通勤者對於服務品質滿意度是否顯著以及相關研究。

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