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面向整体企业应用的客户关系管理研究

刘明周  施培阔  曹国安  
【摘要】:分析了面向整体企业应用的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的理念及在企业数字化管理中的地位和作用。设计了由应用层、支撑层、数据库管理层、决策层构成的客户关系管理系统体系结构.提出了面向整体企业应用(Integrated Enterprise Application.简称IEA)的.由营销管理分系统、销售管理分系统、客户服务与支持分系统、分析决策分系统组成的客户关系管理系统解决方案。

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