基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例

【摘要】：随着现代企业的营销重心从产品转向客户,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径。本文提出了基于数据挖掘技术的客户关系管理框架,并以电信企业为例,重点分析了如何利用企业的海量数据对客户群体进行细分,识别其特征、行为和需求,并在客户价值分析的基础上有针对地推行不同的营销策略。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	赵懿敏;;精细化营销与客户分群[J];电信技术;2007年10期
2	辛爱莉;衣龙海;张林;;聚类算法在电子商务客户细分中的应用[J];商场现代化;2008年05期
3	赵红;付立军;王丽琴;王银宾;;基于模糊聚类算法的客户细分研究[J];数学的实践与认识;2010年11期
4	李翼;;数据挖掘在客户细分中的应用[J];中国商贸;2011年06期
5	周颖;吕巍;井淼;;基于数据挖掘技术的移动通信行业客户细分[J];上海交通大学学报;2007年07期
6	赵珩君;;基于OCA的客户细分研究[J];情报杂志;2009年01期
7	张琴;;3G时代电信企业客户细分研究[J];科协论坛(下半月);2007年02期
8	徐俊芳;崔静;;基于数据挖掘的证券公司客户价值分析系统设计与实现[J];价值工程;2011年21期
9	王圣明;;数据挖掘在证券行业的应用[J];企业家天地下半月刊(理论版);2008年11期
10	秦昌磊;薛亚菲;;基于SOM的商业银行客户细分研究[J];现代商业;2010年06期
11	彭虎锋;;基于数据挖掘的客户资产测量研究[J];统计与信息论坛;2010年12期
12	李春宏;;基于数据挖掘方法的中小型企业客户细分的案例研究[J];云南师范大学学报(自然科学版);2007年03期
13	张洋;陈培友;;基于粗糙集的RFM分析对银行贷款客户分类的研究[J];科技和产业;2007年09期
14	周正文;张金;;数据挖掘技术在3G业务扩展中的研究与应用[J];中国管理信息化;2010年24期
15	颜鸿淋;田江;武海婕;彭保平;谢通;杨武;俞娇;;数据挖掘技术在银行客户细分中的应用[J];价值工程;2010年07期
16	朱恒民;;基于数据挖掘的电信客户细分研究[J];中国新通信;2007年22期
17	李祖鹏;;数据挖掘助彩铃更精彩[J];中国电信业;2005年12期
18	柳炳祥;洪晶;程功勋;;数据挖掘技术在企业CRM中的应用[J];中国建材;2007年01期
19	陈晶;;数据挖掘在商业银行个人贷款客户细分中的应用[J];中国商界(下半月);2010年04期
20	赵丽萍;舒期梁;;数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究[J];科技信息;2010年30期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
2	马洪杰;曲晓飞;;数据挖掘技术和过程的特点[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展（上册）[C];1999年
3	戈欣;吴晓芬;许建荣;;数据挖掘技术在放射科医疗管理中的潜在作用[A];2009中华医学会影像技术分会第十七次全国学术大会论文集[C];2009年
4	李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年
5	魏元珍;杨沂凤;;数据挖掘技术及其在数字图书馆中的应用[A];网络信息资源的搜集与应用——全国高校社科信息资料研究会第十次年会论文集[C];2004年
6	肖健;沈彩霞;;浅谈数据挖掘技术现状[A];广西计算机学会2008年年会论文集[C];2008年
7	巩耀亮;邱晓东;孙丽君;李树强;;数据挖掘技术在企业竞争情报系统中的应用研究[A];信息时代——科技情报研究学术论文集（第三辑）[C];2008年
8	王洪锋;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
9	姚小磊;彭清华;;数据挖掘技术在中医眼科应用的设想[A];中华中医药学会第七次眼科学术交流会论文汇编[C];2008年
10	张婧;;数据挖掘技术在进销存系统中的应用[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集（下）[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	许增福;DL环境下的信息资源管理及知识发现研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
2	庞淑英;三江并流带旅游地质景观数据挖掘及旅游价值评价研究[D];昆明理工大学;2008年
3	赵晨;过程控制中的数据挖掘技术研究及其智能控制策略探讨[D];浙江大学;2005年
4	高清东;复杂供矿条件矿山技术指标整体动态优化系统及应用[D];北京科技大学;2005年
5	李兴;高光谱数据库及数据挖掘研究[D];中国科学院研究生院（遥感应用研究所）;2006年
6	王玉峰;变电站瞬态电磁环境及微机保护系统EMC研究[D];大连理工大学;2007年
7	潘海天;数据挖掘技术在聚合过程建模与控制的应用研究[D];浙江大学;2003年
8	程其云;基于数据挖掘的电力短期负荷预测模型及方法的研究[D];重庆大学;2004年
9	束志恒;化学化工数据挖掘技术的研究[D];浙江大学;2005年
10	孙蕾;医学图像智能挖掘关键技术研究[D];西北大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	王晋;数据挖掘技术在电信企业客户关系管理中的应用研究[D];兰州理工大学;2007年
2	张智钦;基于数据挖掘的客户细分研究[D];暨南大学;2007年
3	邢留伟;K-Means算法在客户细分中的应用研究[D];西南财经大学;2007年
4	齐先锋;数据挖掘在电信企业客户细分中的应用研究[D];江西理工大学;2007年
5	王洪艳;基于聚类的数据挖掘技术在CRM中的研究与应用[D];武汉大学;2005年
6	刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
7	王聪;基于数据挖掘的分析型CRM系统在通信行业中的应用[D];东华大学;2008年
8	苏进;一种分层聚类模型及其在电信行业的应用研究[D];合肥工业大学;2005年
9	王国勋;聚类算法在银行客户细分中的研究和应用[D];河南大学;2009年
10	车勇飞;数据挖掘与移动资费品牌竞争[D];北京邮电大学;2006年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	杨怡刘学;重庆移动深度推进客户细分工程[N];人民邮电;2006年
2	本报记者许婷;3G客户细分:一个被简单化的复杂问题[N];通信产业报;2009年
3	长江商学院教授曾鸣;客户细分与营销创新[N];华夏时报;2003年
4	陆亚鹏;客户细分是关键[N];通信产业报;2006年
5	记者李倩通讯员宫玉河张宏健;客户细分全员营销[N];金融时报;2003年
6	刘晓云;“万科牌”房子[N];中国房地产报;2006年
7	本报记者　薛建新;“精细化”营销已不是幻影[N];财经时报;2003年
8	张明;客户细分个性设计[N];房地产时报;2004年
9	记者邢雁宁/北京;惠普新目标提升亚太PC占有率[N];电子资讯时报;2002年
10	刘达;中国移动“动感地带”锁定年轻一族[N];通信产业报;2003年

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