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基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例

黄洁  
【摘要】:随着现代企业的营销重心从产品转向客户,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径。本文提出了基于数据挖掘技术的客户关系管理框架,并以电信企业为例,重点分析了如何利用企业的海量数据对客户群体进行细分,识别其特征、行为和需求,并在客户价值分析的基础上有针对地推行不同的营销策略。

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