收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

顾客采用酒店服务创新影响因素研究——以经济型酒店为例

徐虹  刘宇青  秦达郅  
【摘要】:酒店开展服务创新的目的是提高顾客体验价值,进而提升其行业竞争力。顾客是否愿意采用服务创新决定了酒店的预期能否实现。本文使用实验研究法,探讨了顾客感知服务创新与酒店品牌的契合度、服务创新复杂性程度与顾客采用意愿之间的关系。研究结果显示,感知契合度、服务创新复杂性对服务创新采用存在主效应,感知契合度和复杂性的交互效应显著。这一研究结论为酒店开展服务创新实践提供了有价值的理论指导。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 张玮;;酒店服务员职业技能培训的几个问题探讨[J];旅游纵览(下半月);2013年09期
2 娄丽芝;;关于提升酒店企业执行力的思考[J];湘南学院学报;2008年06期
3 张北;;经济型酒店消费动因与评价[J];销售与市场(管理版);2009年09期
4 王荣富;;浅析酒店业品牌建设及品牌经济[J];中国商界(下半月);2010年04期
5 李肖楠;;基于顾客满意的酒店一线员工授权研究[J];合作经济与科技;2010年13期
6 谭文辉;;实现酒店业信息化管理的研究探讨[J];中国商界(下半月);2010年10期
7 万文斌;;从酒店用工难论员工激励[J];经营管理者;2011年01期
8 刘飞龙;;个性化服务不断强化背景下集团酒店的员工培训[J];饭店现代化;2011年03期
9 ;放眼全球环保旅客逸东酒店集团推出多层次品牌理念[J];文化纵横;2011年01期
10 秦保立;;客户关系管理在酒店业中的实施途径探析[J];市场经济与价格;2011年03期
11 万婷春;;浅谈酒店培训[J];商业文化(下半月);2011年06期
12 张赵晋;;体验营销在酒店业中的应用[J];经济论坛;2011年08期
13 吴莎;;贵州省酒店从业人员状况调查研究[J];旅游纵览(行业版);2011年10期
14 边昊;;酒店管理中如何强化“以人为本”[J];焦作大学学报;2011年04期
15 姚幼贤;;中国快捷酒店宾客关系管理存在的问题及解决方案[J];当代经济;2012年03期
16 王陶靖;;基于4C的经济型酒店服务营销策略探析[J];现代商贸工业;2012年11期
17 杨传行;;浅谈酒店业硬件与软件水平对服务质量的影响[J];沿海企业与科技;2012年03期
18 高子轩;梁正;;星级酒店知识型员工激励探究[J];旅游纵览(行业版);2012年05期
19 陈星澍;;酒店管理中的人力资源管理研究[J];中国外资;2012年12期
20 周常春;王玉娟;;关系质量、关系利益对酒店顾客忠诚的影响分析[J];昆明理工大学学报(社会科学版);2012年04期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 郝艳文;;廊坊酒店业人力资源管理探讨[A];2010·中国·廊坊基于都市区辐射功能的京津廊一体化研究——同城全面对接暨京津廊经济一体化学术会议论文[C];2010年
2 朱多生;;酒店如何建立交叉销售营销系统[A];饮食文化研究(2007年第1期)[C];2007年
3 刘强;;运用边际效用原理分析酒店PCO服务成本核算[A];第25届全国卫生杀虫药械学术交流暨产品展示会资料汇编[C];2008年
4 ;浙江商城集团简介[A];第二次全国城市物流园区(基地、中心)交流研讨会暨第八次中国物流专家论坛代表手册[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李慧颖;在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陆键;电力行业酒店绩效评估体系设计及应用研究[D];华北电力大学(北京);2010年
2 常艳新;基于企业生命周期理论的酒店业务外包决策研究[D];浙江工商大学;2011年
3 金春梅;延边白山酒店营销策略研究[D];吉林大学;2011年
4 郭惠强;新城海悦酒店营销策略研究[D];华南理工大学;2010年
5 姜健;我国经济型酒店的品牌经营研究[D];河北大学;2009年
6 文灿辉;酒店六西格玛部署路径研究[D];湖南大学;2010年
7 鲁旭霓;长沙通程集团酒店服务经理流失问题研究[D];湖南大学;2011年
8 姜林;顾客体验视角下的经济型酒店服务能力研究[D];东北财经大学;2012年
9 张文娟;中国经济型酒店创建强势品牌研究[D];首都经济贸易大学;2014年
10 包牧人;酒店服务质量管理研究[D];内蒙古大学;2014年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 王世忠;关于酒店人才问题的思考[N];中国旅游报;2012年
2 海纳酒店管理有限公司 余勇钢;酒店如何提高员工管理水平[N];中国旅游报;2012年
3 湖南省永州市旅游外事侨务局 张新中;酒店精细化管理的几个抓手[N];中国旅游报;2014年
4 单恒伟 王文琦 黄福安 贺焕峰;把酒店建成“快乐老家”[N];经理日报;2003年
5 济南铭座酒店管理公司 梁曦;质量管理体系在酒店的应用[N];中国旅游报;2012年
6 谢明德;酒店如何建设好服务文化[N];中国旅游报;2013年
7 郭旗 张令伟 朱文;山东酒店多招破解用工荒[N];中国旅游报;2012年
8 杭州万向职业技术学院 吴宏业;客人与岗位孰重要[N];中国旅游报;2013年
9 商报记者 程铭劼;解读五星酒店人才流失之殇[N];北京商报;2011年
10 厦门建发旅游集团新怡酒店 李鹏辉;如何管理暑假工[N];中国旅游报;2013年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978