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智能客服系统中调度器的设计与实现

李辉  严隽薇  刘敏  李继骏  
【摘要】:在线客服系统是面向参观者的信息服务门户的重要组成部分之一,而调度器是在线客服系统的核心模块.基于马尔可夫模型,运用先进先出算法,结合运用客户分级策略解决在线客服系统中的最优调度问题.经实践证明,本文研究的解决方案确能提高客服系统的工作效率.

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