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科技成果产业化目标市场顾客需求识别与评审模型研究

刘书庆  苏秦  王志强  
【摘要】:在分析国内外有关顾客需求识别与评审理论研究现状及存在问题的基础上,运用BPR方法,构建了科研院所科技成果产业化目标市场顾客需求识别与评审模型。依据ISO9000族标准中与顾客有关的过程要求,探讨了科技成果产业化目标市场顾客需求识别方案,形成了Delphi问卷调查与顾客需求深层次发掘、顾客需求关联度评价、顾客需求项目有效性分析与剔除、顾客需求项目权重值计算等顾客需求识别程序。采用跨组织论证法,提出了科技成果产业化目标市场顾客需求满足能力评审与产品改进决策方案,形成了跨组织论证小组组建、顾客需求满足能力逐项评审、顾客沟通与预期使用要求准确把握、满足预期使用要求的折中方案提出、产品改进决策建议形成等程序,为科研院所提升其科技成果成熟度提供了有力借鉴。

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