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优质服务在ICU序贯排班模式中试行与效果分析

廖浩  曾立霞  饶秋华  阮春花  
【摘要】:目的探讨组长责任制序贯排班模式在ICU实施优质服务的可行性及优越性。方法建立组长责任制序贯排班模式进行弹性排班,在人员不变的前提下,选择2010年和2009年护理工作量、护理部护理综合质量检查、病人的满意度、医生对护理工作质理的满意度进行比较,同时对24名护士工作制满意度进行调查。结果工作量增加的同时,护理综合质量检查、病人、医生对护理工作质理的满意度都得到了提高。护士有更多的时间与患者及家属沟通,做好健康教育,也更灵活时间支配自己的学习和生活。结论组长责任制序贯排班模式在ICU实施优质服务中具有可行性,提高了护理质理,并且较好地贮备了突发事件及抢救的应激能力。

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