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手术室环境与体位图片在感动式护理中的应用效果

马慧罗  王晓娟  
【摘要】:正2009年10月,北大医院潘西龙教授到我院就感动式服务进行专题讲座,并驻扎在我院进行督导,医院感动办通过现场查看、拍照、暗访、不明来客和周五考核等方法促进全院各个科室积极实施,全员参与率达100%。护理部要求各个护理单元创新感动服务理念,规范服务行为。手术室率先创新服务模式,将手术室环境和麻醉、手术体位制作成图片,各间巡回护士在术前访视时,亲自带着图片到手术病区,面对面的与病人及家属进行交流,密切了护患关系,教育手术室护理人员树立"立足岗位,关注细节,从我做起,从身边小事做起"的服务理念。结合岗位特点,扎实

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