--《》年论文

【摘要】：正项目背景2009年初中国正式启动3G建设,中国联通提出了"做3G市场领导者的定位"目标,并在这个基础之上提出了"三领先"的发展目标和"六统一"的营销策略,"三领先"发展目标中(即网络领先、业务领先、服务领先),客户服务成为联通3G时代的核心竞争力之一。如何实现服务领先?"服务领先"的内涵之一就是要不断创新服务形式,提高服务体验,而视频客服正是创新服务形式的一项重要探索。江苏联通基于"三领先"发展目标,

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中国期刊全文数据库

前20条

1	向泽;陈元虎和他的人本思维——访江苏联通公司总经理陈元虎[J];中国人才;2000年06期
2	欧高敦;;企业如何赢得客户的忠诚[J];中外管理;1998年10期
3	王建军;用情感拴住你的客户[J];中国纺织;2004年Z1期
4	刘晓莉;刘西林;;基于客户满意度的客户细分研究[J];情报杂志;2006年06期
5	戴建平;;CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示[J];黑龙江科技信息;2008年16期
6	刘义;;对企业应用客户关系管理(CRM)的思考[J];科技创新导报;2008年27期
7	卢海燕;;对客户满意度的一些思考[J];中国商界(下半月);2008年08期
8	韩雪;时启亮;;基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究[J];经济师;2009年10期
9	辛制高;赵旭;;基于顾客满意度的质量成本优化模型[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年02期
10	姬大鹏;;基于CRM的服务质量对客户满意度影响的实证研究——以思达连锁超市为例[J];华北水利水电学院学报(社科版);2010年03期
11	林绪东;;如何提高汽车售后服务客户满意度——东风日产提高售后满意度措施分析[J];广西轻工业;2010年08期
12	凌奎才;蔡月祥;;网路神公司客户关系管理策略探究[J];市场周刊(理论研究);2010年12期
13	王爱民;周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强;;基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[J];计算机工程与应用;2011年06期
14	刘春杰;;铁通客户满意度提升方案[J];科技信息;2011年01期
15	卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
16	武中哲;企业客户满意度指数的测量与应用[J];山东经济;2004年02期
17	张凤奇;企业提升客户满意度与忠诚度研究[J];沿海企业与科技;2005年09期
18	马华伟;;基于客户价值分类的满意度模糊综合评价[J];华东经济管理;2005年12期
19	;策略漏斗yu价值客户的关键满意度[J];中国建设动态(阳光能源);2005年03期
20	管政;;CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;2006年09期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	夏毅明;;新技术提升客户满意度——联通3G视频客服系统[A];信息让生活更美好——江苏省通信行业信息化案例选编[C];2010年
2	周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强;;基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展（2010）——河南省计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年
3	张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
4	张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
5	段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代[C];2008年
6	潘飞;张川;;非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集（上）[C];2005年
7	陈恒清;张平安;张乃勇;;如何建立日常客户满意度调查机制[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集（上）[C];2008年
8	戴晓松;;关于电信业客户满意度指标体系的构建[A];湖北省通信学会、武汉通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年
9	张跃军;颜志军;;企业MIS建设中的用户参与分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
10	王郑达;;探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
2	陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
3	法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
4	周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2009年
5	伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
6	陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
7	郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学（河北）;2008年
8	张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9	袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
10	戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	何松;北京联通3G公交视频监控市场营销策略研究[D];北京邮电大学;2010年
2	潘丽威;沈阳联通公司3G业务营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
3	李引;沈阳联通沈北分公司营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
4	巴格那;内蒙古联通公司营销代理费内控评审研究[D];内蒙古大学;2011年
5	白杨;辽宁联通新产品开发管理研究[D];大连理工大学;2010年
6	郭建军;甘肃联通电子渠道营销策略研究[D];兰州大学;2011年
7	张亮;重庆联通南岸区分公司家庭宽带营销策略分析[D];北京邮电大学;2010年
8	杜守志;辽宁联通IPTV业务营销策略研究[D];大连理工大学;2011年
9	田海霞;中国联通内蒙古分公司电子渠道营销策略探析[D];内蒙古大学;2011年
10	欧阳晨;北京联通经营分析系统构建及在3G营销中的应用研究[D];北京邮电大学;2010年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	陈重辛玉民;联通公司为高级主管“充电”[N];黑龙江日报;2000年
2	李建昆中国联通安庆分公司项目经理;全员微博营销别搞纯数量考核[N];通信产业报;2011年
3	本报记者李宏斌　卢勇杰;牢记使命甘于奉献[N];大同日报;2011年
4	葛帮宁;福特：客户满意度最重要[N];中国商报;2005年
5	唐滔;关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[N];经理日报;2010年
6	荣强;广昌积极抓好客户投诉工作不断提升客户满意度[N];中华合作时报;2010年
7	张旭;客户管理从成本利润向客户满意度转化[N];中国医药报;2003年
8	江涛;如何提高零售客户的满意度？[N];现代物流报;2007年
9	杜明;RATER指数衡量客户满意度的标尺[N];中国企业报;2003年
10	许继集团总裁王纪年;许继用先进技术打造客户满意度[N];中国工业报;2004年

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