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顾客满意度的测量与评价

王朝英  
【摘要】:顾客满意度是衡量技术机构服务质量的一种综合性指标。通过对顾客满意度的测量和评价,了解顾客的要求及其被满足的程度,找出对顾客满意度影响最大的因素,作为机构的改进目标,满足顾客需求,赢得顾客满意。机构也可获得更多的长期利益。

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