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面向使用过程的社交网站用户体验研究

赖茂生  麦晓华  
【摘要】:本文旨在探讨面向使用过程的社交网站用户体验框架的构建问题,将用户使用社交网站的过程分为人际关系和交流互动两个过程,包括查找好友、添加好友、维持好友、删除好友、发表日志、上传照片等11个环节,每个环节之下设有直觉层、行为层和反思层三个层次的体验。采用网络问卷调查方法获取社交网站用户的体验需求数据。经统计分析,发现用户最常用的功能是查看新鲜事、联系好友和更改状态;每个环节用户都更期待行为层的体验,对具体功能和操作简便的需求最强烈;用户基本上不在乎社交网站的品牌;用户使用社交网站的习惯与用户在各个环节的体验需求的关系都比较弱。

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