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酒店在线预订系统信任影响因素建模

涂小霞  张军  刘正捷  
【摘要】:以网络为平台的电子商务正迅猛发展,同时也面临许多问题,信任问题是其中一个很重要的问题。酒店在线预订系统作为一种特定的电子商务形式,其信任影响因素的研究模型会兼具电子商务和酒店行业两方面的特色。本文主要通过文献调研、用户访谈、专家评估及问卷调查等方法,对影响用户在线预订系统信任的影响因素进行建模,整个模型沿着时间维度及用户入住酒店的整个体验过程来展开。

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