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用户体验的量化研究方法

尹志博  杨颖  
【摘要】:就目前用户体验发展形式而言,很多因素使得用户体验的量化研究存在着一定的困难,而这样的情况对产品的评测形成了一定的限制。针对用户体验难以量化的问题,本文通过分析用户体验的流程,构建了用户体验的层次模型,并以该模型为基础研究每个层次的组成要素以及要素间的相互关系,据此提出三种量化用户体验的方法:以行为为中心的方法、以任务为中心的方法以及以体验为中心的方法。本文应用案例重点研究了以行为为中心的量化方法,运用认知实验获取用户的操作时间与步骤,应用问卷调查获取用户的主观体验程度。并在此基础上应用JAVA和MATLAB语言构建了用户体验的量化表达式和相关图表。结果表明:以行为为中心的量化结果与以体验为中心的量化结果间存在着一定的差异,若确切的量化用户体验需综合考虑三种量化方法的运用。

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