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电子商务网站的用户体验研究

郭丹  刘正捷  张海昕  
【摘要】:C2C电子商务网站在中国发展迅速。如何创建适合中国用户使用的C2C电子商务网站成为了大家都关心和讨论的话题。我们让22名学生在两个不同文化背景下设计出来的C2C电子商务网站淘宝网和Ebay易趣上进行初次网上购物体验活动,并通过对他们的体验过程以及测试后满意度问卷的分析得出:在用户决定购买的过程中网站概念/功能的传递和表达对用户的影响最大,它们会影响到用户的初次购买决定;而流程的跳转以及交互行为的不平衡会对用户的再次购买决定造成影响;对用户初次购物总体评价影响最大的是功能满足,两个网站在系统可用性与界面上各有长短,虽然它们并不能决定用户的总体评价,但却会影响到用户对网站的感觉。而创建一个对用户来说有用、好用、想用的购物网站就必须要满足功能层、交互层以及冲击层三方面的要求。

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