ERP系统用户体验的影响因素探索

【摘要】：ERP系统的发展和完善,逐步改变着企业的组织结构和业务流程。一方面,ERP系统成功实施可以给企业带来很大的利益;另一方面,也给企业带来了失败的教训。本文主要对ERP系统实施过程中影响用户体验的因素进行了分析,把ERP系统的用户体验分为两个层面:个人用户体验和组织用户体验。希望从中探索ERP系统的用户体验的影响因素。个人用户体验主要是指在引入和使用ERP系统的过程中,个人职位和权力的变化带来的心理感受、对新技术的恐惧和适应程度以及相关的培训质量的好坏带来的主观感受。企业或组织是ERP系统一个特殊的用户,在实施过程中企业组织结构的变化、企业管理观念和企业文化的变化以及各部门间关系的变化带来的组织用户体验也影响着ERP系统实施的成败。