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“必填”是必需的吗?—网页表单的可用性研究

林敏  陈仲华  彭世峰  郭奕杉  骆玘  徐宁  
【摘要】:网页表单作为电子商务的主要交互手段被广泛使用。长期以来关于表单可用性的研究工作主要集中在布局,组织和结构上而忽视了对“必填”标示和填写说明这些表单基本元素的研究。我们通过对16个网站表单设计的调查验证了在基本元素的使用上缺乏统一的标准和认识。80位志愿者参与了一个表单填写任务以了解表单项数目,“必填”标示和填写说明对于填写时间、错误以及用户主观感受等方面的作用。实验结果显示有无必填项标示并不对这些测量产生任何显著影响。另一方面,表单项数目和填写说明却表现出显著效果。在设计表单时,应该尽可能缩短表单的长度并提供填写说明。同时标注填写说明显著改善了长表单的用户表现及体验。我们的数据还揭示了表单填写时间与表单项数目之间的线性关系,提示使用每项平均填写时间作为比较不同表单设计的一个指标。另外,我们的观察发现随着表单项数目的增多,用户分配于阅读填写标注的资源减少,从而引起填写错误的增多。因此,提供简短而明确的填写说明是控制长表单填写错误需要考虑的一个重要因素。

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