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全面质量管理策略下的环境成本控制:一个解释性框架

柯琼  
【摘要】:本文阐述了将环境因素纳入全面质量管理哲学的全面质量环境管理策略的执行框架,这个框架从识别和分析客户满意度变量开始,将其转换成具有操作意义的企业应对变量,接着采用状态、选择和影响分析确定各个企业应对变量的环境改进决策,最后要坚持持续的环境改进努力,以控制环境成本、维持企业竞争力。

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