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制度管控对生鲜电商信任影响的实证研究

吴翔  肖哲晖  张金隆  李德奎  
【摘要】:结合理性行为理论和制度信任相关理论,基于制度管控(包括生鲜网站制度和第三方平台制度)构建并实证分析了生鲜电商消费者信任模型。研究发现,消费者对生鲜网站平台的信任和对网站卖方的信任除了来源于网站的制度管控(反馈机制和服务承诺),还来源于第三方制度管控(农产品安全认证和可追溯性机制)。相较于网站平台的制度管控,农产品安全认证和可追溯性机制的消费者影响路径系数更高。

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