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中外服务缘何“差距”30年?——点滴细节中折射的是服务文化的差距

陈步峰  
【摘要】:正报载:中国某城市一家大型商场,因营业员疏忽、将一件1727元的大衣误标成727元。大衣售出后营业员才发现自己的失误;她想方设法,居然找到了购买大衣的那位顾客,要当场追回大衣或补回货款,但遭到顾客的断然拒绝。据说,该营业员已向律师提出咨询,并且

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2 ;陈步峰最新力作《服务文化决胜未来》敬告读者[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
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