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巩固提高顾客满意度是服务文化的根本

吴有信

【摘要】：正"顾客满意度"是上个世纪提出的企业文化一个新境界。上世纪50年代以来,一些企业纷纷导入CIS(企业形象识别系统,或企业形象战略)后,在实践中又有新发展,到80年代便创造出一种新的理论即CS理论(即顾客满意

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中国期刊全文数据库

前20条

1	王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
2	彭润华;张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];市场论坛;2011年08期
3	张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];武汉商业服务学院学报;2011年04期
4	田凤姹;;中小城市物业管理顾客满意度评价模型[J];科技信息;2011年16期
5	唐志国;杨坚;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];肉类研究;2011年01期
6	孙昭友;;关于顾客满意调查及评价方法的思考[J];认证技术;2011年06期
7	王云;;零售企业顾客满意度及其培育[J];现代商业;2011年24期
8	唐志国;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];食品与发酵科技;2011年03期
9	宋志艳;李明;;平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用[J];中国商贸;2011年21期
10	李艳军;;物美超市自有品牌顾客满意度实证研究[J];现代商贸工业;2011年18期
11	刘淙;;手机顾客满意的博弈分析[J];商业文化(上半月);2011年06期
12	唐凯;;网络团购顾客满意度的提升策略研究[J];电子商务;2011年09期
13	刘启云;;开封开元酒店西餐厅服务质量与顾客满意度调查研究[J];市场论坛;2011年08期
14	陈惠芝;张志平;;从CS战略到CL战略[J];企业改革与管理;2011年06期
15	王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期
16	;顾客满意与企业满意[J];中国标准导报;2008年12期
17	王学文;欧伟;郑校飞;;基于层次分析法和模糊理论的房地产企业顾客满意度评价[J];河北工程大学学报(社会科学版);2011年02期
18	张全成;吴秋琴;;冷漠顾客满意形成机理探究——基于中国电信行业调查数据[J];企业活力;2011年09期
19	沈涵;吴文庆;;服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例[J];旅游学刊;2011年09期
20	薛和平;;服务业顾客的持续满意探析[J];商业文化(下半月);2011年07期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
2	郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
3	李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
4	张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
5	苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
6	吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
7	高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
8	韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
9	龙玉珍;;实施内部营销实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
10	戴颖达;;顾客满意工程的探索与实践[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
2	李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
3	周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
4	马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
5	申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
6	徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
7	罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
8	庄素珍;强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究[D];暨南大学;2009年
9	刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
10	安娜;企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D];天津大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
2	徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
3	李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
4	麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
5	周勇;医院员工满意度对就医顾客满意度影响实证研究[D];南华大学;2011年
6	叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
7	李洁;配送中心物流服务顾客满意度的研究[D];天津大学;2010年
8	鲍大卫;健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究[D];南京大学;2011年
9	刘彩燕;基于六西格玛管理的服务业顾客满意度改进研究[D];天津大学;2010年
10	侯慎安;定制对顾客满意度的影响研究[D];对外经济贸易大学;2006年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	朱天寿;“大天”率先通过认证顾客满意度达95％[N];中国包装报;2002年
2	记者周军通讯员朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年
3	本报见习记者杨云超;桃江正大家电有限公司完善售后服务追求顾客满意度[N];益阳日报;2010年
4	记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
5	彭娅娜龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
6	唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
7	张锐;企业怎样调查客户满意度[N];经理日报;2005年
8	为民;让顾客满意是永远的课题[N];中国纺织报;2006年
9	程继明;不是顾客离不开我们是我们离不开顾客[N];中国经营报;2000年
10	高崇吉;顾客请上座[N];中国质量报;2008年

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