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巩固提高顾客满意度是服务文化的根本

吴有信  
【摘要】:正"顾客满意度"是上个世纪提出的企业文化一个新境界。上世纪50年代以来,一些企业纷纷导入CIS(企业形象识别系统,或企业形象战略)后,在实践中又有新发展,到80年代便创造出一种新的理论即CS理论(即顾客满意

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