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Applying the Model of Service Quality SERVQUAL

E.Y.Zayats  
【摘要】:正The model of estimation the quality of services,SERVQUAL,is considered in the article.The results of estimation the quality of household services are based on the results of sociologica inspection of consumers in Novosibirsk city.The mode SERVQUAL allows allocating weak and strengths activity of the household services enterprises.In conclusion,I offered recommendations for improvement the quality of household services.

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