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浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用

王先进  
【摘要】:正1 引言电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会, 客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深

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5 魏静;报纸广告经营中加强客户关系管理的思考[N];消费日报;2009年
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7 本报记者 张艳蕊;营销困境掣肘快速消费品企业[N];中国企业报;2007年
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