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试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径

薛喜菊  
【摘要】:从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过以加强一线员工的教育与培训、突出特色服务、提供最高司乘让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对司乘投诉等一系列措施来提高服务质量,降低司乘流失率,增强高速公路服务区的效益和竞争优势,树立良好的高速公路服务区形象。

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