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网上交易服务质量实证分析

金文姬  沈哲  
【摘要】:本文通过文献考察剖析决定网上交易服务质量的因素,实证分析我国网上交易服务质量的因素是如何影响顾客满意,并根据结果,制定了网上交易中提高服务质量的营销战略计划并付诸实施。研究结果表明我国网络服务质量的信赖性、共感性、相互作用性等因素被认作是影响顾客满意的重要因素,网上交易企业可以从这些因素作为突破口,提高网上交易的服务质量。

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