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话轮分析——推销员与潜在顾客的交流对销售结果的影响

林祈  
【摘要】:话分析言研究的重要内容是探讨人们在日常会话交际中如何进行话轮转换。作为会话形式之一的推销员对潜在顾客的口头推销语言也具有话轮机制的共性,但因为语域的不同,它又是会话形式里很特殊的一种。本文就用话轮的控制策略来分析推销面谈的语言特点。推销是说服潜在顾客购买商品或服务的过程,有效结合话轮机制原理和实际推销策略,将有助于提升推销成功的机率。

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