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“185”客户服务(呼叫)中心在邮政领域的建设与应用

李国旗  
【摘要】:正邮政客户服务中心又称为呼叫中心,是一个面向邮政客户的综合性信息服务平台;是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备所建立的交互式增值业务服务系统。用户可以通过多种方式进入客户服务中心,用户通过访问客户服务中心的数据库,按照客户服务中心的语音提示,获取各种信息咨询和信息服务。

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