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更新服务理念,提升服务质量——对武汉市新华书店服务体系的调查

赵曼  李海燕  
【摘要】:正一、调查的目的及过程服务是竞争的有利武器,是争取差异化竞争优势的源泉。服务对图书产品的销售和对新华书店的企业形象的提升起着至关重要的作用。服务的提升是新华书店改革的一个关键方面。鉴于服务对于新华书店的重要性,我们选取了武汉市三镇具有典型代表意义的新华书店及一些民营书店作为我们的调查地。调查采用实地观察、询问工作人员及业内人士、与读者进行交谈、选择典型式的问卷调查、定性与定量分析相结合等方法在湖北省出版文化城、武汉图书大世

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