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《中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集》2008年
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基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

曹礼和  
【摘要】:在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题.本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验.
【作者单位】:湖北经济学院工商管理学院
【分类号】:F274

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
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【共引文献】
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