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《第二届中国绿色商业发展高峰论坛论文集》2007年
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绿色商品顾客满意度指标体系及测评

张东生  方惠  
【摘要】:正测评绿色商品顾客满意度,首先需要一个可供直接测量的指标体系。指标体系必须反映影响顾客评价绿色商品服务质量的主要因素,它是否反映绿色商品服务的特性和顾客对绿色商品服务的心理需求,是决定整个测评体系合理性、适用性的关键。本文在提出绿色顾客满意度指标体系理论框架的基础上,形成一个逐级展开的多层次、多维度的指标体系,并通过统计检验,对测评指标进行了修正和赋权。
【作者单位】:山东商业职业技术学院 社科院财贸所
【分类号】:F713.50

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