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基于服务运营开放系统的服务企业柔性管理

彭艳君  
【摘要】:相对于制造业的封闭系统而言,服务业是一种开放系统。在服务业中,由于服务本身的特性及消费者的参与,使得服务企业面临的是一种更加多变、更难以控制的形势。因而,服务企业更需要柔性管理。本文探讨了柔性管理的起源及内涵,以服务运营开放系统为基础,分析服务运营中的不确定性并提出服务企业实施柔性管理的措施。

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