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《珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集》2005年
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零售企业顾客服务路向

陈己寰  
【摘要】:零售企业经营与千家万户密切相关,顾客服务被提升到创造竞争优势的高度,然而现实表明, 顾客服务仍存在诸多问题,企业界与理论界有责任对此问题加以研究。文中从理论与实践上就如何提升零售企业顾客服务意识和改善顾客服务措施的路向作些探讨。期盼零售企业固本强基,在顾客服务上有所创新,不断捉高竞争力。
【作者单位】:私立华联学院
【分类号】:F721

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