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《“西部开发”流通现代化研讨会论文集》2003年
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培养顾客忠诚的意义及对策思考

余向平  
【摘要】:市场竞争的日趋激烈,使顾客忠诚不仅成为企业利润的主要源泉,而且也成为企业增强竞争力、获得长期生存与发展的关键。本文从顾客忠诚的概念界定出发,分析了顾客忠诚的经济意义和基本诱因,指出了企业培养顾客忠诚的基本途径。
【作者单位】:浙江商业职业技术学院
【分类号】:F274

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