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《“安财杯”流通现代化研讨会论文集》2002年
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客户关系管理与分销渠道整合

朱桂平  
【摘要】:众多公司实践表明,CRM能为企业分销渠道提供很大的技术和营销支持。企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系利业务流程,提高企业运作效率,企业分销渠道在CRM视角下应实现信息收集和反馈、客户服务、物流等功能:根据CRM 的要求对分销渠道进行扁平化、人员培训、信息系统构建和物流革新。通过渠道的整合,使渠道和CRM相互协调,从而提高客户的忠诚度和满意度。
【作者单位】:杭州商学院企业管理系
【分类号】:F274

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