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《团体标准研究与实践论文集(二)》2017年
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快递服务质量认证标准研究

程梦雄  
【摘要】:在快递服务标准体系的基础上,借鉴企业标准和国内学者研究,以及国外服务质量的内涵研究成果,提出了快退服务质量认证标准的内涵特征和构成要素。结合快递服务质量认证技术的发展和实施认证的需要,提出了快递服务质量认证技术规范和实施规则,建立了认证标准的实施保障。以上研究保证了认证标准的逻辑性和完整性,为快递服务质量认证做出了有益的探索。
【作者单位】:北京物资学院商学院
【分类号】:F252

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